5 Why - שואלים “למה?” חמש פעמים ומגיעים לשורש הבעיה

לפני שמציעים פתרון – שווה להבין מה באמת קרה.

שיטת 5 Why מציעה דרך פשוטה אך עוצמתית להגיע לשורש הבעיה, במקום לעצור רק בסימפטומים.

איך זה עובד?

-       מתחילים בשאלה: למה הבעיה קרתה?

-       מתעמקים בתשובה – ואז שואלים שוב: למה זה קרה?

-       ממשיכים כך עד שמגיעים לסיבה השורשית.

לעיתים מספיקות שלוש שאלות, לעיתים נדרשות חמש – העיקר להגיע לעומק, לא להישאר על פני השטח.

למה זה חשוב?

·       איתור הגורם האמיתי לבעיה

·       מניעת הישנות – טיפול בסיבה, לא רק בתוצאה

·       קבלת החלטות מבוססות תובנה

·       שיפור תהליכים וביצועים באופן ממוקד ואפקטיבי

היכן זה עובד מעולה?

·       תקלות בתהליכי עבודה

·       בעיות שירות או חוויית לקוח

·       תחקור אירועים או כשלי מערכת

·       ניתוח פערי ביצועים או תקשורת

יתרונות השיטה:

1.     פשוטה ליישום, לא דורשת כלים מורכבים

2.     מחזקת אחריות וחשיבה ביקורתית

3.     יוצרת שיח ענייני ולא שיפוטי

לסיכום

5 Why זו לא רק שיטה – זו דרך חשיבה.

לפעמים, שאלה אחת שנשאלת חמש פעמים – יכולה למנוע חמש טעויות בעתיד.